Байланыс орталықтары үшін – қашықтағы агенттерді қосыңыз
• Шолу
Бүкіл COVID-19 пандемиясы кезінде байланыс орталықтарының қалыпты жұмысын жалғастыруы оңай емес.Агенттер географиялық тұрғыдан көбірек таралған, өйткені олардың көпшілігі үйден жұмыс істеуге мәжбүр (WFH).VoIP технологиясы бұл кедергіні жеңуге, әдеттегідей сенімді қызметтер жиынтығын ұсынуға және компанияңыздың беделін сақтауға мүмкіндік береді.Міне, кейбір тәжірибелер сізге көмектесуі мүмкін.
• Кіріс қоңырау
Softphone (SIP негізінде) қашықтағы агенттер үшін ең маңызды құрал екені сөзсіз.Басқа жолдармен салыстырғанда, компьютерлерге бағдарламалық телефондарды орнату оңайырақ және техниктер бұл процедураға қашықтағы жұмыс үстелі құралдары арқылы көмектесе алады.Қашықтағы агенттер үшін орнату нұсқаулығын, сонымен қатар біраз шыдамдылық дайындаңыз.
Жұмыс үстеліндегі IP телефондарын агенттердің орындарына да жіберуге болады, бірақ агенттер техникалық мамандар емес болғандықтан, конфигурациялардың осы телефондарда жасалғанын тексеріңіз.Енді негізгі SIP серверлері немесе IP PBX-тер бұрынғыдан оңайырақ болуы мүмкін автоматты қамтамасыз ету мүмкіндігін қолдайды.
Бұл бағдарламалық телефондар немесе IP телефондары әдетте VPN немесе DDNS (Динамикалық домендік атаулар жүйесі) арқылы байланыс орталығының бас кеңсесіндегі негізгі SIP серверіңізге қашықтағы SIP кеңейтімдері ретінде тіркелуі мүмкін.Агенттер өздерінің бастапқы кеңейтімдері мен пайдаланушы әдеттерін сақтай алады.Сонымен қатар, брандмауэрде/маршрутизаторда портты қайта жіберу және т.б. сияқты бірнеше параметрлерді орындау қажет, олар сөзсіз қауіпсіздікке қауіп төндіреді, мәселені елемеуге болмайды.
Кіріс қашықтағы бағдарламалық телефонға және IP телефонына қол жеткізуді жеңілдету үшін Сеанс шекарасының контроллері (SBC) осы жүйенің негізгі құрамдас бөлігі болып табылады, оны байланыс орталығы желісінің шетінде орналастыру керек.SBC орналастырылған кезде, VoIP-қа қатысты барлық трафик (сигнал беру және медиа) жалпыға ортақ Интернет арқылы бағдарламалық телефондардан немесе IP телефондарынан SBC-ге бағытталуы мүмкін, бұл барлық кіріс/шығыс VoIP трафигі байланыс орталығымен мұқият бақыланатынын қамтамасыз етеді.
SBC орындайтын негізгі функцияларға жатады
SIP соңғы нүктелерін басқару: SBC UC/IPPBX прокси сервері ретінде әрекет етеді, SIP-ке қатысты барлық сигналдық хабарды SBC қабылдауы және жіберуі керек.Мысалы, бағдарламалық телефон қашықтағы IPPBX жүйесіне тіркелуге тырысқанда, заңсыз IP/домен атауы немесе SIP тіркелгісі SIP тақырыбына кіруі мүмкін, сондықтан SIP тіркеу сұрауы IPPBX-ке жіберілмейді және заңсыз IP/домен қара тізімге қосылмайды.
Жеке IP мекенжай кеңістігі мен жалпыға қолжетімді Интернет арасында салыстыруды орындау үшін NAT өту.
Қызмет көрсету сапасы, оның ішінде ToS/DSCP параметрлері мен өткізу қабілеттілігін басқару негізінде трафик ағындарының басымдықтары.SBC QoS - нақты уақыт режимінде сеанстарға басымдық беру, шектеу және оңтайландыру мүмкіндігі.
Сондай-ақ, SBC қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін DoS/DDoS қорғау, топологияны жасыру, SIP TLS / SRTP шифрлау және т.б. сияқты әртүрлі мүмкіндіктерді ұсынады, байланыс орталықтарын шабуылдардан қорғайды.Сонымен қатар, SBC байланыс орталығы жүйесінің қосылымын арттыру үшін SIP өзара әрекеттесуін, қайта кодтауды және медиамен манипуляциялау мүмкіндіктерін ұсынады.
Байланыс орталығы SBCs қолданғысы келмейтін болса, балама - үй және қашықтағы байланыс орталығы арасындағы VPN қосылымдарына сену.Бұл тәсіл VPN серверінің сыйымдылығын азайтады, бірақ кейбір сценарийлерде адекватты болуы мүмкін;VPN сервері қауіпсіздік және NAT өту функцияларын орындағанымен, ол VoIP трафигінің басымдықтарын белгілеуге мүмкіндік бермейді және басқару әдетте қымбатырақ.
• Шығыс қоңырау
Шығыс қоңыраулар үшін агенттердің ұялы телефондарын пайдаланыңыз.Агенттің ұялы телефонын кеңейтім ретінде конфигурациялаңыз.Агент бағдарламалық телефон арқылы шығыс қоңыраулар жасағанда, SIP сервері бұл ұялы телефон кеңейтімі екенін анықтайды және алдымен PSTN желісіне қосылған VoIP медиа шлюзі арқылы ұялы телефон нөміріне қоңырау шалуды бастайды.Агенттің ұялы телефоны қосылғаннан кейін SIP сервері тұтынушыға қоңырау шалуды бастайды.Осылайша, тұтынушы тәжірибесі бірдей.Бұл шешім шығыс байланыс орталықтары әдетте жеткілікті дайындықтары бар қос PSTN ресурстарын қажет етеді.
• Қызмет провайдерлерімен өзара байланыс
Жетілдірілген қоңырауды бағыттау мүмкіндіктері бар SBC бірнеше кіріс және шығыс SIP Trunk провайдерлерін біріктіріп, басқара алады.Қосымша, жоғары қолжетімділікті қамтамасыз ету үшін екі SBC (1+1 артық) орнатуға болады.
PSTN желісіне қосылу үшін E1 VoIP шлюздері дұрыс нұсқа болып табылады.63 E1s, SS7 және өте бәсекеге қабілетті бағалары бар CASHLY MTG сериялы цифрлық VoIP шлюздері сияқты жоғары тығыздықты E1 шлюзі байланыс орталығының тұтынушыларына перспективасыз қызметтерді жеткізу үшін үлкен трафик болған кезде жеткілікті магистральдық ресурстарға кепілдік береді.
Үйден жұмыс немесе қашықтағы агенттер, байланыс орталықтары тек осы арнайы уақыт үшін ғана емес, икемділікті сақтау үшін ең соңғы технологияны тез қабылдайды.Бірнеше уақыт белдеулері бойынша тұтынушыларға қызмет көрсететін байланыс орталықтары үшін қашықтағы байланыс орталықтары қызметкерлерді әртүрлі ауысымға қоймастан толық қамтуды қамтамасыз ете алады.Ендеше, қазірден дайындалыңыз!