Байланыс орталықтары үшін - қашықтағы агенттерді қосыңыз
Шолу
Covid-19 пандемиясында қоңырау шалу орталықтарына қалыпты операцияларды жалғастыру оңай емес. Агенттер географиялық жағынан таралады, өйткені олардың көпшілігі үйден (WFH) жұмыс істеуі керек. VoIP технологиясы сізге осы тосқауылды жеңуге, әдеттегідей сенімді қызметтер жиынтығын және компанияның беделін сақтауға мүмкіндік береді. Мұнда сізге бірнеше тәжірибе көмектеседі.
• Кіріс қоңырау
SoftPhone (SIP негізінде) күмән жоқ, бұл сіздің қашықтағы агенттеріңіздің маңызды құралы. Басқа тәсілдермен салыстырғанда, компьютерлерге арналған социттік телефондарды орнату оңай, ал техниктер бұл процедураға қашықтағы жұмыс үстеліндегі құралдар арқылы көмектесе алады. Қашықтағы агенттерге орнату нұсқаулығын, сонымен қатар шыдамдылық дайындаңыз.
Жұмыс үстеліндегі IP телефондарын агенттер'локацияларға жіберуге болады, бірақ сонымен бірге конфигурациялардың осы телефондарда бұрыннан жасалғанына көз жеткізіңіз, өйткені агенттер техникалық мамандар емес. Енді негізгі SIP серверлері немесе IP PBXS Автоматты түрде қамтамасыз ету мүмкіндігін қолдайды, бұл бұрын-соңды болмаған нәрсені жеңілдетеді.
Бұл сосын немесе IP телефондары әдетте VPN немесе DDNS арқылы байланыс орталығының штаб-пәтеріндегі негізгі SIP серверіне қашықтағы SIP сервері ретінде тіркелуге болады. Агенттер бастапқы кеңейтімдері мен пайдаланушыларының әдеттерін сақтай алады. Осы уақытта, брандмауэрде / маршрутизаторда бірнеше параметрлер порттық және т.б. сияқты бірнеше параметрлер жасау керек, бұл қауіпсіздікке қатысты кейбір қауіпсіздікке қауіп төндіреді, бұл мәселені елемеуге болмайды.
Қашықтан жұмсақ телефон мен IP телефонына кіруді жеңілдету үшін, сеанстың шекара контроллері (SBC) осы жүйенің негізгі құрамдас бөлігі болып табылады, Call Center желісінің шетіне орналастырылады. SBC орналастырылған кезде, барлық VoIP-мен байланысты трафикті (сигнализация және медиа) SBC-ге немесе SBC-ге дейінгі барлық SBC-ге, ол барлық кіріс / шығыс воип-трафиктің барлық кіріс орталығы мұқият қадағалайтынын қамтамасыз етеді.
SBC жасаған негізгі функцияларды қамтиды
SIP соңғы нүктелерін басқару: SBC UC / IPPBx прокси-сервері ретінде әрекет етеді, SIP-ке қатысты барлық сигнал беру хабарламасы Қабылданған және қайта жіберілуі керек. Мысалы, SIMP IPPBX-ке тіркелуге тырысқанда, қашықтағы IPPBX, заңсыз IP / домен атауы немесе SIP есептік жазбасы SIP тақырыбына кіруі мүмкін, сондықтан SIP тіркелу сұранысы IPPBX-ке жіберілмейді және қара тізімге заңсыз IP / домен қосу мүмкін емес.
NAT Taversal, жеке IP мекен-жайының кеңістігі мен қоғамдық интернет арасында салыстыруды орындау.
Қызмет көрсету сапасы, оның ішінде TOS / DSCP параметрлері және өткізу қабілеттілігін басқару негізінде трафик ағындарын басымдық беру. SBC QOS - бұл нақты уақыт режимінде сессияларды бөлуге, шектеуге және оңтайландыруға мүмкіндік береді.
Сондай-ақ, SBC қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін, DOS / DDOS қорғау, топологияны жасыру, SIP TLS / SRTP шифрлау және т.б. қамтамасыз ету үшін әртүрлі мүмкіндіктерді ұсынады. Сонымен қатар, SBC SIP өзара әрекеттесу, байланыс орталығы жүйесінің қосылысын арттыру үшін транскодинг және медиа манипуляция мүмкіндіктерін ұсынады.
SBC-ді қолданғысы келмейтін Call Center үшін балама - бұл үй және қашықтағы байланыс орталығы арасындағы VPN қосылымдарына сүйену. Бұл тәсіл VPN серверінің сыйымдылығын азайтады, бірақ кейбір сценарийлерде жеткілікті болуы мүмкін; VPN сервері қауіпсіздікті және NAT бұрыс функцияларын орындайды, ол VoIP трафигін басымдыққа беруге мүмкіндік бермейді және әдетте басқаруға мүмкіндік береді.
• Шығыс қоңырауы
Шығыс қоңыраулар үшін агенттердің ұялы телефондарын жай ғана қолданыңыз. Агенттің ұялы телефонын кеңейту ретінде теңшеңіз. Агент SIMPHNE арқылы шығатын қоңыраулармен, SIP сервері бұл ұялы телефонның кеңейтімі екенін анықтайды және алдымен PSTN-ге қосылған VoIP Media Gateway арқылы ұялы телефон нөміріне қоңырау шалуды бастайды. Агенттің ұялы телефоны арнал аннан кейін, SIP сервері, содан кейін тұтынушыға қоңырауды бастайды. Осылайша, тұтынушының тәжірибесі бірдей. Бұл шешімге екі еселенген PSTN ресурстары қажет, олар шығатын қоңырау орталықтарында әдетте жеткілікті дайындық бар.
• Қызмет провайдерлерімен өзара байланыс
Қоңырауларды басқарудың кеңейтілген мүмкіндіктері бар SBC бірнеше кіріс және шығыс SIP магистральдық провайдерлерін өзара байланыстыра және басқарады. Сонымен қатар, жоғары қол жетімділікті қамтамасыз ету үшін екі SBC (1 + 1 резервтік) орнатылуы мүмкін.
PSTN-мен қосылу үшін, e1 VoIP шлюздері дұрыс опция. Cashly MTG сериялы e1 шлюзі Cashly MTG сериялы диапазоны, SS7, SS7 және бәсекеге қабілетті баға бойынша шлюздер сияқты, көпшілігінде байланыс орталығының клиенттеріне берілмеген қызметтерді қамтамасыз етуге жеткілікті магистральдық ресурстарға кепілдік беріңіз.
Үйден немесе қашықтықтан агенттер, қоңырау орталықтары, бұл ерекше уақытқа ғана емес, икемділікті сақтаудың соңғы технологиясын тез қолданады. Клиенттерге қызмет көрсетуді бірнеше уақыт белдеулерінде ұсынатын Call-орталықтар үшін қашықтағы байланыс орталықтары қызметкерлерді әр түрлі ауысымға қоймай толық қамтуы мүмкін. Сонымен, қазір дайындалыңыз!